매니 그리피스는 부인의 차량 사고 후 개인 상해 변호사와 일할 때, 변호사로부터 소속주장에 대한 정보 부족 및 의사 소통 부족에 놀라셨습니다. 부부는 때로 변호사로부터 수개월 동안 소식을 듣지 못하고 프로세스 전체가 매우 불투명하다고 느꼈습니다.
그리피스는 더 깊이 파본 결과, 그가 그 문제를 가진 유일한 사람이 아니라는 것을 알게 되었습니다. 그의 연구 결과, 사람들과 일하는 로펌을 명예하는 44%의 부정적인 구글 리뷰가 소비자들이 의사 소통에 실패하여 불만에 남았다는 것을 발견했습니다. 그러나 소비자들은 변호사와 연락을 취할 수 없는 느낌을 받는 반면, 41명의 변호사를 대상으로 한 Hona 설문조사에 따르면 변호사들은 하루 중 37%를 의사 소통에 할애한다고 보고했습니다.
“사람들은 가장 감정적이고 스트레스 받는 시기에 대해 어떤 일이 일어나고 있는지 알고 싶습니다,” 그리피스는 TechCrunch에 말했습니다. “나는 로펌들과 이야기를 나누기 시작했고, 그들의 과제가 무엇인지 정말로 심층적으로 파악했고, 그들은 일반적으로 일상생활 중 평균적으로 세 분마다 방해를 받고 있으며, 바쁘기 때문에 고객들과 제대로된 의사 소통을 할 시간이 없다는 것을 발견했습니다.”
그리피스와 그의 공동 창업자들은 기술로 이러한 소통 갭을 메우기 위해 Hona를 시작했습니다. Hona는 로펌의 기존 사례 관리 소프트웨어에 연결되는 통신 포털로, 자동 업데이트를 고객에게 전송합니다. 그리피스의 목표는 고객이 아마존 소포를 추적하는 것과 동일한 쉬움으로 사건을 추적할 수 있도록 하는 것입니다. 회사는 2022년 2월 출시 전에도 이미 뚜렷한 수요를 보았습니다.
“우리는 실제로 모형을 만들고, 누군가가 제품을 Figma에서 디자인하도록 하고, 선 코드 한 줄도 쓰기 전에 판매를 시도하고 'x' 날짜까지 사용할 수 있다고 말한 것입니다,” 그리피스는 말했습니다. “나는 냉전으로 로펌에 전화를 걸기 시작했고, 어떠한 것도 쓰지 않은 상태에서 다섯 개의 로펌을 가입시켰습니다.”
유타의 Lehi에 본사를 둔 회사는 이후 수요가 계속되었습니다. 회사는 2023년에 수익을 400% 증가시켰으며 정확한 수익 증가율에 대해서는 알리지 않았습니다. Hona는 현재 500개 이상의 로펌과 308,000명의 고객과 협업하고 있습니다. 또한 Costanoa Ventures가 주도하고 Ludlow Ventures, Soma Capital 및 Y Combinator가 참여한 950만 달러의 A시리즈 투자를 막바지 마쳤습니다.
그리피스는 Hona가 변호사와 고객 사이의 모든 통신을 대체하거나 자동화하지는 않을 것이라고 말했습니다. 두 쪽 모두 그런 것을 원하지 않기 때문입니다 — 대신 고객이 촌스러운 업데이트나 법률 용어에 관한 질문만으로 변호사에게 전화를 걸 필요가 없게끔 하는 것입니다. 고객들은 또한 Hona를 통해 변호사들에게 메시지를 보낼 수 있고, 법률 프로세스에서 자신의 케이스가 어느 단계에 있는지에 대한 정보 및 용어에 대한 교육 자료에 접근할 수 있습니다.
그리피스는 케이스 업데이트, 교육 자료 및 고객 질문 답변이 AI에 의해 생성된다고 말했습니다. 그는 회사가 법적 사건의 민감성과 정보를 정확하게 제공해야 하는 중요성으로 인해 AI를 어떻게 통합할 것인가에 대해 매우 신중했다고 추가했습니다. 잠재적인 오진을 방지하기 위해, 변호사들은 Hona의 AI 시스템이 접근할 수 있는 것을 결정합니다.
“처음에는 법률 사무소가 승인된 대화 주제, 승인된 메트릭스 및 케이스 관련 정보를 업로드할 수 있도록 했습니다,” 그리피스는 말했습니다. “우리의 모델은 다른 AI 모델보다 조금 더 느리게 성장할 수 있습니다. 처음에는 무엇을 할 수 있는지 제한하지만 정확성이 처음부터 향상됩니다. 그것은 잘못된 정보를 받아들이지 않도록 하는 데 대한 우리의 거대한 이니셔티브입니다.”
그 회사는 먼저 개인 상해 및 형사 변호사와 같은 소비자를 대상으로 한 법적 실천에 초점을 맞추기로 결정했습니다. 그리피스는 그곳이 가장 많은 마찰이 발생하는 곳이라고 예상했습니다. 이러한 회사의 고객들은 로펌과 자주 작업하는 비즈니스 고객들보다 법률 체계에 대한 강력한 이해를 가지고 있을 가능성이 높다고 설명했습니다. 회사는 또한 B2B 로펌 실천으로 확장할 계획이 있습니다.
Hona는 제공 기능을 확장하는 데도 노력하고 있습니다. 최근 문서용 전자 서명 도구를 시작하고 미래에는 청구 및 지급과 같은 서비스를 추가할 계획입니다.
“우리는 스펙트럼의 다른 끝에 있는 고객에 대해 열정적입니다,” 그리피스는 말했습니다. “소송은 힘들고, 법률과 관련된 모든 것은 스트레스 입니다. Hona는 로펌이 더 효율적이고 시간을 돌려주고 소비자를 도와 정말로 사건 동안 마음의 평화를 주도록 합니다.”
